Windows10 パソコンのマウスカーソルが2つ表示され高速点滅する

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ユーザーサポートをしているといろんな事象に遭遇します。

 

社内では、『パソコン関係ならとりあえずアイツ(ら)に聞け!』状態なので、なんとかせねばなりません。

 

なんとかしてみたのでメモしておきます。

                 

環境

 

  • パソコン

    Windows10 32bit



  • パソコン機種

    Panasonic CF-RZ5

 

 

発生したトラブル

 

マウスカーソルが画面に2つ表示される。

1つは画面左下で処理中のアイコン、もう一つはタッチパッドで動かせるが常に高速点滅して正確にクリックが難しい状態。

USB接続したマウスでも同じ状態。

要するに通常使用できない。

 

 

やったこと(改善はしなかったこと)

 

調べてみるとにたようなトラブル事例はいくつかあったので、以下のことをやってみましたが今回の事象に対しては改善しませんでした。

 

  • マウスのトラブルシューティング

    USB接続したマウスのトラブルシューティングをしましたが改善しませんでした。
    そもそも、USB接続する前から起こっている症状なので意味ないですね。。。



  • ドライバ削除

    USBマウス、タッチパッドそれぞれのドライバをアンインストールして再起動してみました。
    Windows10の標準ドライバ(?)がインストールされましたが変化なしです。



  • ドライバの入れ直し

    タッチパッドのドライバーをPanasonicの公式ページからダウンロードしてインストールしてみましたが変化なしでした。


     

  • Windows Update

    一応アップデートしてみました。
    Windows10のバージョンアップが無事成功しただけで症状の改善はしませんでした。
    アップデートにものすごく時間がかかった。。。



     

  • セーフモードでWindows10起動

    セーフモードの状態でも同じ事象が発生しています。

 

 

う~ん、ユーザーデータやPC設定情報が消える恐れがあるので、Windows10の初期化やOSインストールとかは避けたいところです。

困りました。

 

 

 

やったこと(改善した!)

 

 

今回の事象が発生したノートパソコンはレッツノート RZ5でした。

 

レッツノートにはハードウェア診断というユーティリティーソフトが入っているのでこれをやってみました。

 

■起動方法

① 電源投入し、Panasonicのロゴ画面でF2を押してBIOS起動

 

② BIOSメニューの『終了』タブの中にある『診断ユーティリティー』を選択
  ※選択すると診断が開始します。
 

 

私の場合、数分で診断が終了しました。

結果はすべてのハードウェアで『PASS』でした。

ハードウェアは問題ないのか~と思い、PCを再起動したところ、この症状は無くなりました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

原因不明、ハードウェア診断したら症状が解消した謎事象でした。

 

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